OK卡的前景
目前，百聯(lián)集團(tuán)已經(jīng)成為電子商務(wù)納入百聯(lián)和友誼重組后的新百聯(lián)股份的未來四大主業(yè)之一。百聯(lián)旗下?lián)碛械娜箅娮由虅?wù)平臺分別是：百聯(lián)E城、聯(lián)華OK網(wǎng)、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城。
2009年，百聯(lián)E城網(wǎng)上銷售規(guī)模高達(dá)30億元。次年9月，股東方百聯(lián)集團(tuán)、百聯(lián)股份、聯(lián)華電商和好美家對其運(yùn)營商百聯(lián)電子商務(wù)有限公司增資7000萬元，將注冊資本金提至1.2億元。
中投顧問的一位觀察人士稱，百聯(lián)主要的零售業(yè)態(tài)幾乎都已經(jīng)擁有了在線業(yè)務(wù)的虛擬店鋪形式。整個(gè)集團(tuán)需要一個(gè)集成性、口碑強(qiáng)的支付卡體系作為其從線上到線下的資源整合工具。
由于OK卡具備定額、方便、享受折扣、積分、合理避稅等多重功能，百聯(lián)的三大電商平臺都將其作為在線支付的首選。
OK卡對于百聯(lián)的另一層意義在于實(shí)現(xiàn)預(yù)收現(xiàn)金的投資收益。友誼股份公告中曾簡短披露，2007年，聯(lián)華電商動(dòng)用10億元現(xiàn)金打新股以實(shí)現(xiàn)投資收益，這也成為了聯(lián)華超市與其他超市能夠?qū)崿F(xiàn)差異化競爭的根本保證。
但是在去年6月，中國人民銀行公布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》(下簡稱《辦法》)，規(guī)定在未經(jīng)央行批準(zhǔn)取得《支付業(yè)務(wù)許可證》的前提下，任何非金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得從事或變相從事支付業(yè)務(wù)。
對于志在將電商業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的百聯(lián)而言，央行手中的網(wǎng)絡(luò)支付牌照顯然要志在必得。
然而在去年首批入圍央行公示階段的6家上海企業(yè)申報(bào)名單中卻并無百聯(lián)身影；今年1月末再次公布的4家入圍上海企業(yè)中，百聯(lián)依然榜上無名。這家上海百貨巨頭的兩次落選也讓業(yè)界頓感意外。
由于《辦法》要求申請單位必須具備“安全保障措施”和“技術(shù)安全檢測認(rèn)證”的硬性條件，這也使得外界對百聯(lián)首輪落選的原因不免浮想聯(lián)翩。
對此，上述百聯(lián)電商負(fù)責(zé)人以“不了解具體事宜”為由拒絕評價(jià)，但他同時(shí)透露，百聯(lián)正在醞釀第二輪的牌照申請。
記者了解到，目前百聯(lián)集團(tuán)的OK卡發(fā)行量已超1600萬，而上述百聯(lián)電商負(fù)責(zé)人透露，僅百聯(lián)E城的OK卡在線賬戶就有1000萬左右，相當(dāng)于上海市一半的人口數(shù)量。但是當(dāng)記者詢問近年來OK卡賬戶被盜報(bào)案掛失的登記數(shù)量時(shí)，該人士仍以“不了解”為由拒絕透露。
“電子商務(wù)網(wǎng)上銷售將與奧特萊斯、購物中心、大型超市一起作為百聯(lián)股份和友誼股份重組后新公司的四大主業(yè)。”去年11月初，百聯(lián)股份總經(jīng)理李國定曾如此表示。
然而兩家A股上市公司的重組并購尚未最終完成，百聯(lián)集團(tuán)旗下電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)支付安全性卻已經(jīng)備受用戶質(zhì)疑。
3月8日，消費(fèi)者顧祖華向本報(bào)記者反映，其在百聯(lián)在線交易賬戶中的1600元錢不翼而飛。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，百聯(lián)在線交易賬戶金額失竊現(xiàn)象并不鮮見，僅在上海本地的某一論壇上，就有40多位消費(fèi)者對此進(jìn)行了控訴。
上海普陀區(qū)長征工商局的一位趙姓負(fù)責(zé)人對本報(bào)記者表示：“我們已經(jīng)接到了很多有關(guān)百聯(lián)在線賬戶被盜的相關(guān)投訴，報(bào)案者中金額損失最大的有將近2萬元。”
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2012年，全國第三方支付市場交易規(guī)模將超過2萬億元。
易觀國際分析師張萌對記者表示，未來中國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的市場蛋糕十分巨大，百聯(lián)如果想從中多分一杯羹，顯然需要在網(wǎng)絡(luò)支付的安全性方面投入更大的精力。
賬戶金額頻遭竊
“今年1月5日我在超市使用百聯(lián)OK卡，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的1600元全部不翼而飛。我馬上查詢了消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)1月4日有一筆網(wǎng)上交易將卡內(nèi)的1600元全部進(jìn)行了Q幣充值。我從來沒有進(jìn)行過這筆交易，因此可以斷定賬戶被盜用了。”顧祖華說，她隨后就向百聯(lián)方面進(jìn)行了報(bào)案和掛失處理。
記者了解到，OK卡原是百聯(lián)集團(tuán)下屬聯(lián)華超市推行的一種預(yù)付卡，可以在聯(lián)華超市以及百聯(lián)旗下的各百貨商場、快客便利店、好美家等實(shí)體門店使用。同時(shí)，OK卡還運(yùn)用到了百聯(lián)集團(tuán)旗下各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交易中。消費(fèi)者需要在網(wǎng)站注冊認(rèn)證獲得OK會員卡賬戶，然后需要通過網(wǎng)上銀行向OK卡內(nèi)充值方可進(jìn)行在線交易。
“百聯(lián)的客服人員竟然回復(fù)稱是用戶不小心泄露了密碼才導(dǎo)致金額失竊。但是注冊后我從來沒有在網(wǎng)上進(jìn)行過任何正式交易，全部是在實(shí)體門店使用，何來泄露密碼之說？”顧祖華反駁道。
記者在隨后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近年來，OK賬戶失竊的案例頻頻發(fā)生。2008年7月，上海一名OK卡用戶發(fā)現(xiàn)其一周內(nèi)卡里金額少了450元，分別被5部手機(jī)充用話費(fèi)。
在上海本地某論壇上，僅2010年5月份就有超過40名消費(fèi)者因OK卡賬戶失竊進(jìn)行抗議。
一位受害者稱：“一開始對方客服小姐態(tài)度很惡劣，說這錢是在你賬戶里的，丟了我們不負(fù)責(zé)，后來我反駁說這錢是我存在你們這里而已，如果我去銀行存了錢，因?yàn)殂y行安保措施的原因蒙受損失，難道客戶要自認(rèn)倒霉？”
上述人士表示，幾經(jīng)周折后，百聯(lián)賠付了其失竊金額，但其他受害者則并沒有那么幸運(yùn)。顧祖華告訴記者，她已經(jīng)向工商部門、派出所和百聯(lián)集團(tuán)都報(bào)了案，但是至今沒有得到滿意答復(fù)。“工商局的人說他們管不了這個(gè)，如果是購買商品的品質(zhì)問題他們可以出面，但如果是百聯(lián)的安全系統(tǒng)漏洞，工商也無能為力，這超出了他們的執(zhí)法范圍。”顧祖華說。
而接案派出所的一名警察私下向本報(bào)記者表示，網(wǎng)絡(luò)賬戶盜竊的問題現(xiàn)在很普遍，但是一方面失竊金額較小，難以立案，另一方面這一類型案件區(qū)別于傳統(tǒng)的盜搶，經(jīng)偵隊(duì)那里也很棘手。所以消費(fèi)者還是要以自身防范為主。
但是顧祖華并不“死心”，兩個(gè)月內(nèi)的時(shí)間里，她又向所在地上海普陀區(qū)政府和百聯(lián)集團(tuán)寫信投訴，但至今都沒有任何回應(yīng)。
誰的責(zé)任
顧祖華介紹，OK會員卡在網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)只需要輸入用戶名和對應(yīng)密碼，在網(wǎng)絡(luò)黑客技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，這類安全措施顯得十分單薄，許多的木馬和釣魚軟件都可以輕易突破獲取顧客的賬戶信息和密碼。因此她建議，OK會員卡是否可以效仿一些商業(yè)銀行的做法，在網(wǎng)上交易時(shí)設(shè)定更加嚴(yán)密的認(rèn)證程序。
但是百聯(lián)方面表示出了不同的看法。“如果通過了你的賬戶進(jìn)行消費(fèi)，我們就默認(rèn)為是經(jīng)過你授權(quán)的行為，這是雙方的契約條件。”3月8日下午，百聯(lián)電子商務(wù)有限公司服務(wù)管理部的一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。
記者隨后在百聯(lián)網(wǎng)絡(luò)注冊協(xié)議中看到，百聯(lián)要求“用戶必須要對使用其登錄名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任”。同時(shí)，“用戶應(yīng)該采取有效措施防止用戶名、密碼、個(gè)人資料、購買資料和付款資料等信息的泄露，由于用戶原因?qū)е掠脩綦[私的泄露，一切責(zé)任及后果均由該用戶自行承擔(dān)。”
該負(fù)責(zé)人對記者表示，事實(shí)上百聯(lián)電子商務(wù)安全中心的防護(hù)措施并不輸給銀行，有額外的4種保護(hù)措施，分別是手機(jī)綁定、U盾衛(wèi)士、動(dòng)態(tài)密碼計(jì)算和登入密?？?。
記者了解到，對于前兩項(xiàng)安全措施，消費(fèi)者需額外支付服務(wù)費(fèi)用。“U盾需要100元，綁定手機(jī)是2元/月。”該負(fù)責(zé)人稱。
據(jù)介紹，手機(jī)綁定和U盾衛(wèi)士早在2006年就已經(jīng)推出，而動(dòng)態(tài)密碼計(jì)算和登入密?？ㄒ苍?009年投入使用。
但是對于百聯(lián)的“美意”，消費(fèi)者卻并不“領(lǐng)情”。一位消費(fèi)者質(zhì)疑：“自己在使用過程中從來沒有留意到有額外的安保功能，為什么百聯(lián)不能像網(wǎng)銀一樣采取強(qiáng)制綁定？”
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