重慶網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站建如何考慮讓用戶(hù)體驗(yàn)的呢？
重慶網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站建如何考慮讓用戶(hù)體驗(yàn)的呢？
若是設(shè)計(jì)師懂得人的心理預(yù)期與先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)原則如何靈活運(yùn)用，例如，在后一個(gè)案例中，若是網(wǎng)頁(yè)下載緩慢，則可以在頁(yè)面上給予進(jìn)度提示，告之用戶(hù)進(jìn)度。一旦用戶(hù)得到恰當(dāng)?shù)男畔⒎答?即建立心理預(yù)期)，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)、對(duì)自己的操作更加有信心。相反，如果失去對(duì)產(chǎn)品的控制感，則用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度也隨之降低。人對(duì)閃爍的畫(huà)面的知覺(jué)過(guò)濾機(jī)制心理學(xué)有個(gè)流派叫行為主義，主要的觀點(diǎn)是人的行為是可塑的，要改變行為則首先要改變他的態(tài)度。之前，很多人會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為在網(wǎng)頁(yè)上做廣告，想抓人眼球時(shí)就用Flash設(shè)計(jì)，其實(shí)適得其反。從心理學(xué)角度看，人對(duì)閃爍的畫(huà)面存在著習(xí)得的過(guò)濾機(jī)制，看過(guò)太多的畫(huà)面閃動(dòng)并確定其為廣告后，即形成了一種習(xí)得的視知覺(jué)過(guò)濾機(jī)制。再次看到類(lèi)似畫(huà)面，就會(huì)自動(dòng)把這些閃爍畫(huà)面推測(cè)為廣告，進(jìn)而根本不看那些區(qū)域一眼。谷歌靈活地應(yīng)用了這一視知覺(jué)過(guò)程中的注意過(guò)濾機(jī)制的原理，在Gmail中的廣告改用文字鏈接。因?yàn)檫@樣的鏈接看上去更像是正常的超文本鏈接，用戶(hù)反而不覺(jué)得反感，結(jié)果是能獲得更高的點(diǎn)擊率。
提升用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)是用戶(hù)研究，而用戶(hù)研究不是簡(jiǎn)單對(duì)于用戶(hù)需求的白描。要真正做好這項(xiàng)工作。用戶(hù)體驗(yàn)一詞在國(guó)際上更為通行的叫法是UX(User eXperience)，以用戶(hù)至上的觀點(diǎn)作為基石，由品牌印象(感官?zèng)_擊)、功能性、可用性和內(nèi)容等多個(gè)元素構(gòu)成，相互依存且不可分割，共同形成了基本的用戶(hù)體驗(yàn)。
要完善用戶(hù)體驗(yàn)，第一步就是通過(guò)特定的研究手段來(lái)了解用戶(hù)，即用戶(hù)研究。用戶(hù)研究的最終目的，是為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)或不斷改善而服務(wù)的。以網(wǎng)站為例，用戶(hù)在線上所看到的頁(yè)面設(shè)計(jì)和布局，對(duì)用戶(hù)而言，可視的用戶(hù)界面即代表了網(wǎng)站的功能。他們不會(huì)去深入探究頁(yè)面背后的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與功能邏輯。用戶(hù)研究不是簡(jiǎn)單對(duì)于用戶(hù)需求的直白感性的描述，要真正做好這項(xiàng)工作，離不開(kāi)心理學(xué)等行為科學(xué)的幫助，從而為研究提供支撐。借助心理與行為科學(xué)領(lǐng)域成熟的方法與理論，可以有效提高產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，切實(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)。心理預(yù)期與先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的匹配以用戶(hù)界面中的圖標(biāo)設(shè)計(jì)為例，我們就可以利用人對(duì)于客體想象的基本心理規(guī)律。人在心里對(duì)客體所表現(xiàn)的形象是以原型方式存儲(chǔ)的，因此在回憶或者再認(rèn)物體時(shí)具有特定規(guī)律。比如，當(dāng)談及"咖啡杯"時(shí)，人在大腦中浮現(xiàn)出的那只"咖啡杯"基本上是斜向一定度角的形象，而不可能是一個(gè)俯視角度的圓型杯口。如果我們給用戶(hù)呈現(xiàn)的咖啡杯如圖所示，則很難引起人們的共鳴，即實(shí)物形象與心理預(yù)期發(fā)生了沖突。
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